Listas do Slack: Solicitações de coleta e triagem
Quando você recebe uma solicitação no Slack, mas precisa gerenciá-la em outra ferramenta, acompanhar a tarefa pode ser entediante e as informações podem se perder. Com as listas, você pode simplificar o processo de coleta das informações necessárias, fazer uma triagem rápida dos envios e discutir solicitações com a participação de todos aqueles que precisam vê-las, diretamente no Slack.
Configurar um formulário para coletar solicitações
Digamos que você criou um canal para que sua equipe solicite suporte técnico de TI. Em vez de adicionar envios manualmente a uma planilha, crie uma lista para coletar e monitorar as solicitações.
Criar uma nova lista
Inicie uma lista do zero ou use um de nossos modelos (o modelo de solicitação de ajuda é uma opção excelente).
- No seu computador, passe o cursor do mouse sobre Mais e selecione Listas.
- No canto superior direito, clique em Novo, em seguida, selecione Lista.
- Se quiser, escolha o modelo Rastreador de solicitações de ajuda na coluna à esquerda e clique em Usar modelo.
Personalize sua lista
Personalize a lista com as informações que você deseja incluir. No modelo Rastreador de solicitações de ajuda, os campos Solicitação, Categoria e Prioridade já estão adicionados, mas você pode adicionar, editar ou excluir os campos conforme necessário.
Adicionar um campo
Editar um campo
Excluir um campo
- Na lista, clique no ícone de mais no final da linha superior.
- Insira um nome e escolha um tipo de campo. Selecione opções adicionais se solicitado e, em seguida, clique em Salvar.
- Na lista, passe o mouse sobre o campo que você quer editar.
- Clique em Editar campo.
- Faça suas alterações e clique em Salvar quando terminar.
- Na lista, passe o mouse sobre o campo que você quer excluir.
- Clique em Excluir campo.
- Para confirmar, clique em Sim, excluir o campo.
Adicionar uma automação de formulário
Para simplificar o processo de coleta de solicitações, crie um formulário para preencher automaticamente sua lista com envios.
- Clique em Fluxos de trabalho no canto superior direito.
- Ao lado de Formulário, clique em Configurar.
- Analise as perguntas do formulário. Clique no ícone de olho para excluir os campos que você não quer do formulário.
- Clique em Publicar fluxo de trabalho. Para compartilhar o formulário, clique em Copiar link ou Compartilhar formulário. Para editar o formulário, clique em Abrir no Criador de fluxo de trabalho.
Quando alguém enviar o formulário, um novo item será adicionado à lista e os campos serão preenchidos com as respostas.
Analisar e fazer a triagem dos envios
Agora que você configurou um formulário para coletar e adicionar automaticamente informações a uma lista, faça a triagem de novos itens atribuindo-os e definindo uma prioridade. Em seguida, organize a lista da maneira que desejar, classificando-a e filtrando-a.
Atribuir itens e definir prioridades de tarefas
À medida que novos itens forem adicionados, atribua-os aos colegas de equipe e defina sua prioridade para que fique claro quem é responsável por cada solicitação e quais são as mais importantes. Todas as listas incluem um campo Destinatário por padrão.
- Para atribuir um item, clique no ícone de pessoa abaixo de Destinatário.
- Selecione alguém da lista ou pesquise o nome de uma pessoa para adicioná-la.
Classificar e filtrar
Organize as solicitações em sua lista da maneira que preferir, como classificadas por destinatário e filtradas por prioridade.
- Na lista, clique no ícone de filtros .
- Abaixo de Editar visualização, escolha como você quer classificar, filtrar, ocultar e agrupar os itens da lista. Você também pode escolher entre o layout em tabela ou em painel.
- Clique em Salvar como nova visualização. Para alternar entre as visualizações salvas, clique em Todos os itens.
Discutir itens sem perder o contexto
Gerencie quem tem acesso à sua lista, compartilhando-a com as pessoas certas, e discuta tarefas específicas ou faça perguntas de acompanhamento na conversa exclusiva de cada item.
Compartilhar sua lista
Compartilhe a lista com pessoas específicas ou em um canal.
- Em uma lista, clique em Compartilhar no canto superior direito.
- Digite o nome das pessoas ou dos canais, clique no menu suspenso Pode editar para decidir se eles podem ver ou editar a lista e selecione Compartilhar. A lista será enviada como mensagem para as pessoas ou canais especificados.
- Para definir permissões gerais, clique em Somente pessoas convidadas podem acessar. Depois, escolha Qualquer pessoa da [organização] pode ver ou Qualquer pessoa da [organização] pode editar.
Criar uma conversa por mensagens
Use as conversas para discussões específicas sobre os itens da sua lista.
- Na lista, passe o cursor do mouse sobre um item e clique em Adicionar comentário para começar uma conversa ou Ver comentário para continuar uma conversa.
- Digite e envie sua mensagem.
Observação: você pode ler e responder a conversas por mensagens sobre itens da lista no mesmo lugar que suas outras conversas clicando em Conversas na barra lateral.